Услугата не е като продажбата на стока, плащаш, вземаш и бягаш. За услуги плащаш, но плащаш за такива услуги, от които очакваш определена емоция и изживяване - приятно нахранване с чудесен обяд, хубаво изживяване със смяната но нова и модерна прическа, обслужване като по часоник в банката и т.н.
С други думи, услугата е най-вече емоции на момента, сега, и ако резултата е очаквания - добре, а ако надскача очакванията - просто е отлично. А ако няма очакваните емоции, всичко отива на кино и разочарованието е пълно. Човек не е получил очакваното настроение и се чувства един вид измамен.
Негативните чувства трудно се преживяват и за това при продажбата на услуги те не бива изобщо да се допускат. В този смисъл, да се спестява от цената на услугата е все едно да се спестява от емоциите на клиента. С други думи, това е лоша икономия. За всеки влак си има пътници, така е и на пазара.
Така че, услугата не е като продажбата на една стока с установени параметри, купувана многократно, на една и съща цена. Услугата, макар да е една и съща, всеки път може да е различна - обяд през зимата на топло и уютно място до камината, обят на пролет наоткрито в цъфнала градина, обяд през август под прохладна сянка. И никога клиента не трябва да си тръгва разочарован - трябва да имате винаги резервни изходи - бонуси, обезщетения и т.н.
----------------------------------------------
Фотоизточник: google.images
Публикации
0 коментара:
Публикуване на коментар