0086: Клиент е в основата на всяка продажба (Klient e v osnovata na vsyaka prodajba)

Крайъгълен камък на всяка една продажба е понятието клиент. Колкото и очевидно да е това твърдения, преобладаващата част от хората, занимаващи се с бизнес и работа, не могат да дадат ясен отговор какво е това клиент и кои са техните клиенти, даже като че ли не разбират, че парите им идват само от тях.

А това са въпроси, които би следвало да мъчат всеки частен предприемач, даже преди да се заеме с каквото и да е било друго, защото е казано «Продай, преди да купиш!», а за да стане това, е необходимо ясна визия за собствените клиенти.

Кои са нашите целеви клиенти? Например, ако продаваме части за Трабант, вършат ли ни работа собствениците на Мерцедес? Как да се свържем с нашите клиенти и къде е най-вероятно да ги намерим? Например, на дамско парти за бебешки принадлежности, или на изложба - демонстрация на стари автомобили?

Какъв е техния език и от какво се вълнуват? Как трябва да ги третираме? В крайна сметка, клиентът е най-важния човек за нашия бизнес и за успеха на всяка продажба, особено ако си е направил труда на прекрачи прага на нашия офис или магазин. От него зависи изцяло нашето съществуване и ние напълно сме зависими от него.

Клиентите не са досадна пречка в нашата работа, която трябва час по-скоро да се пръждосва от главите ни, а са същността на всяко действие, което правим в рамките на 8 часовия работен ден и даже след това. Ние нищо не му дължим, като го обслужваме. Напротив, той ни предоставя честта и възможността да му помогнем, като даже си плаща за това.

С клиента не бива да се спори, а още по-малко да му се караме. Никой, никога не е спечелил пари от спор с клиенти. Напротив, наше задължение е първо, да разберем съвсем точно какво искат те, и второ - да им дадем точно това, което искат. Клиентите споделят с нас своите съкровенни желания, а ние имаме честа да ги сбъдваме.

Нашата главна работа е да удовлетворим техните потребности и да извлечем максимална полза за своята фирма. Как? Като ги превърнем в постоянни клиенти. Как? Както казва една моя позната, ако трябва ще ги обувам и събувам по 20 - 30 пъти, докато си купят от мен обувки.

В по-широк смисъл на понятието, клиент е физическо или юридическо лице, ползващо стоките и / или услугите на определен бизнес субект - фирма, предприятие, ателие…, встъпвайки с него в делови отношения за покупко - продажба.

Освен това, клиентът е психически здрав човек, имащ способността да мисли правилно, да разсъждава, да чувства и адекватно да предава своите мисли и чувства. Междувременно, той има определени проблеми и затруднения или сам по себе си, или в отношенията си с други лица, фирми и организации, или в определена жизнена ситуация, в която попада случайно или периодично.

Много е важно всички клиенти да признават наличието на своите проблеми и затруднения и да разбират, че е необходимо да предприемат определени действия или да потърсят нечие съдействие (нашето) за тяхното разрешаване или за постигането на определена своя цел.

Затова клиентът е човек, който има разбиране, желание, време, сили и финансови възможности да си отдели (и заплати) необходимото му внимание в процеса на продажбата, а по възможност и след това, до … следващата продажба. А не както често се случва, да пие една студена вода.
----------------------------------------------
 Фотоизточник: google.images